Nous vérifions le nom exact de l'établissement, sa catégorie, son adresse ou sa zone desservie, ses horaires normaux et exceptionnels, sa description limitée à 750 caractères, ses attributs, ses photos, ses services, puis nous répondons aux avis quand la fiche est pilotée. Ouvrir et corriger une fiche Google reste gratuit, et un commerçant peut le faire seul.
Ce que Google Business Profile permet, et ce qui est gratuit
Une fiche Google Business Profile est la fiche qui apparaît sur Google Maps et dans les résultats de recherche, quand quelqu'un tape le nom d'un établissement ou cherche une catégorie près de chez lui. Elle se crée, se revendique si elle existe déjà sous un autre compte, et se corrige, sans rien payer à Google.
Un commerçant peut faire cette démarche seul : ouvrir sa fiche, entrer son nom et son adresse, publier. Sur chacune de nos offres, cette étape est incluse, la fiche est créée ou revendiquée, puis remplie avec les horaires, les photos et les coordonnées. Ce qui suit décrit ce que nous vérifions champ par champ : une méthode, pas un résultat déjà obtenu.
Le nom et la catégorie : la base que Google contrôle
Le nom saisi doit correspondre au nom réel de l'établissement, celui qui figure sur l'enseigne et les documents. Les consignes de Google sur la représentation d'un établissement interdisent d'y ajouter :
- une accroche marketing
- un numéro de magasin
- un symbole de marque déposée
- une mention en majuscules complètes
- des horaires ou un numéro de téléphone
- un repère du type « près de » ou « à l'intérieur de »
- le même nom répété dans une autre langue
La catégorie principale doit être aussi précise que possible, et unique pour représenter l'activité centrale. Des catégories secondaires existent pour des activités réelles en plus de l'activité principale, mais la consigne de Google est d'en choisir le moins possible pour décrire ce que fait vraiment l'établissement, jamais une liste de mots-clés. Il n'est pas possible d'inventer une catégorie absente de la liste proposée.
L'adresse, ou la zone que vous desservez
Un établissement qui reçoit du public affiche son adresse complète, avec le bâtiment, l'étage ou le numéro de local quand ils existent. Un établissement qui se déplace chez le client, sans accueillir de public sur place, doit au contraire masquer son adresse et déclarer une zone desservie : les villes, les codes postaux ou le rayon couvert.
Une fois l'adresse masquée, la fiche n'affiche plus que la zone desservie. Sans zone renseignée, Google en attribue une par défaut, modifiable ensuite. Cette zone ne doit pas dépasser environ deux heures de trajet depuis le point de départ réel de l'activité.
Les horaires, et les jours qui ne suivent pas la règle
Les horaires habituels sont saisis une fois. Pour un jour ou une période qui s'en écarte, jour férié, événement, fermeture ponctuelle, Google propose des horaires exceptionnels : ils remplacent les horaires normaux uniquement sur les dates choisies, sans toucher au reste du calendrier.
Cette fonction couvre des fermetures de six jours consécutifs au maximum. Au-delà, l'établissement doit être déclaré temporairement fermé. Les horaires exceptionnels ne s'affichent aux visiteurs que sur les dates concernées, et seulement si le statut général de la fiche reste réglé sur les horaires habituels.
La description, en 750 caractères pas un de plus
Le champ description, celui qui apparaît dans la partie consacrée à l'établissement, est limité à 750 caractères. Google demande d'y expliquer ce que fait l'établissement et ce qui le distingue, jamais une promotion, un prix, une remise ou un lien, y compris une adresse web ou du code.
C'est un des champs les plus courts de la fiche, ce qui oblige à choisir : une activité, un point distinctif, en quelques phrases plutôt qu'un inventaire complet.
Les attributs et les photos
Les attributs sont des cases à cocher qui précisent un fait vérifiable sur l'établissement : accessibilité en fauteuil roulant, moyens de paiement acceptés, wifi, terrasse, ou des distinctions comme une entreprise détenue par des femmes. Ils s'ajoutent depuis la fiche, regroupés par catégorie, et une modification est généralement prise en compte en quelques minutes, parfois en plusieurs semaines.
Les photos doivent être au format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, avec une résolution minimale de 250 pixels sur 250 et une résolution conseillée de 720 sur 720. Elles doivent être nettes, bien éclairées, sans filtre excessif. Une devanture, l'intérieur, le travail en cours : ce sont les images qui aident un client à reconnaître l'établissement en arrivant.
Les produits et les services
Selon la catégorie choisie, une fiche peut afficher une liste de services : la démarche consiste à sélectionner des propositions déjà suggérées par Google pour ce type d'activité, ou à en écrire une personnalisée. Un nom de service personnalisé ne doit contenir ni prix, ni numéro de téléphone, ni terme grossier, sous peine d'être rejeté.
L'éditeur de produits sert surtout aux commerces qui vendent des articles physiques sans code-barres et sans boutique en ligne : chaque produit s'ajoute avec une photo et une fiche descriptive, sous réserve de respecter les règles de Google sur les annonces shopping.
Les publications et les avis, quand la fiche est pilotée
Une publication est un texte court, avec une photo ou une vidéo et un bouton d'action, qui s'affiche dans l'onglet mis à jour de la fiche sur la recherche et sur Maps. Elle ne doit pas contenir de numéro de téléphone dans son texte, sous peine d'être refusée. Sur l'offre « Vitrine + trouvable », nous en publions une par mois.
Répondre à un avis se fait depuis la fiche, sous le commentaire laissé par le client : la réponse s'affiche publiquement, signée par l'établissement, jamais par un nom de personne. Sur cette même offre, nous répondons aux avis et nous ajoutons des photos, en plus des tâches incluses sur toutes nos offres.
Sources
- Edit your Business Profile, consultée le 10 septembre 2026.
- Guidelines for representing your business on Google, consultée le 10 septembre 2026.
- Manage your business category, consultée le 10 septembre 2026.
- Manage your business address, consultée le 10 septembre 2026.
- How to set Special hours, consultée le 10 septembre 2026.
- Manage your business attributes, consultée le 10 septembre 2026.
- Manage your Business Profile photos & videos, consultée le 10 septembre 2026.
- Manage your services on your Business Profile, consultée le 10 septembre 2026.
- About product editor, consultée le 10 septembre 2026.
- Create & manage posts on your Business Profile, consultée le 10 septembre 2026.
- Manage customer reviews, consultée le 10 septembre 2026.